Obligaciones de las aerolíneas en el caso de cancelación de vuelos durante Semana Santa

Esta Semana Santa, los aeropuertos españoles gestionarán 60.498 vuelos de llegada y salida entre los días 31 de marzo y el 10 de abril de 2023, según Aena.

Unas cifras que han aumentado un 1,5% respecto al 2022, pero que aún son un 4,6% más bajas que en los años prepandemía.

No obstante y dada la cantidad de viajes previstos es conveniente que el pasajero conozca bien sus derechos para saber cómo actuar en supuestos como: retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje, entre otros inconvenientes.

A este respecto, Airhelp, la compañía especializada en derechos de los pasajeros, ha elaborado una guía para ayudar a los viajeros a que los conozcan en caso de sufrir un retraso o cancelación aérea estas próximas vacaciones.

ESTOS SON TUS DERECHOS

- Vuelo cancelado o denegación de embarque o perdida de conexión debido a un retraso: las aerolíneas deben ofrecer un vuelo alternativo con el mismo destino si el pasajero desea continuar con su viaje.

En el caso de viajes nacionales, la aerolínea puede ofrecer un billete de tren.

En cualquiera de los dos casos, el pasajero puede decidir rechazar la alternativa y pedir la devolución del importe completo del billete.

En el caso de que el pasajero tenga esperar varias horas en el aeropuerto la aerolínea debe proporcionar comida, bebida e Internet o hacerse cargo de los gastos ocasionados por el retraso.

Si la situación provoca que sea necesario pernoctar en la ciudad con motivo del retraso de un vuelo también se puede reclamar a la aerolínea el coste de un hotel y del transporte desde el aeropuerto.

Importante: los pasajeros deben guardar todos los documentos relacionados con su viaje y los proporcionados por la aerolínea para poder reclamar reembolsos o indemnizaciones.

Es fundamental conservar la tarjeta de embarque, los resguardos del viaje y conocer el motivo de la cancelación o el retraso, así como guardar todas las comunicaciones proporcionadas por la aerolínea.

También se debe registrar la hora de llegada a destino.

RECLAMA DEVOLUCIÓN ECONÓMICA

Si el pasajero ha tenido gastos adicionales durante la espera, puede pedir a la compañía que los cubra.
La CE261 establece que los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros en caso de retrasos de más de 3 horas en la llegada a destino, cancelaciones sin previo aviso y overbooking.

Esta compensación económica se puede reclamar retroactivamente hasta tres años después del vuelo.

Los expertos también recuerdan que la compañía aérea puede eximirse de esta obligación en casos de condiciones meteorológicas adversas o urgencias médicas, pero si se producen huelgas o interrupciones ocasionadas por el personal de la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a hacer sus reclamaciones.