NU Car Rentals: viajeros españoles denuncian una "estafa" al alquilar coches en Europa
Usuarios relatan bloqueos de miles de euros en tarjeta y cargos inesperados detectados en el momento más delicado del viaje
Pablo S. Molina | Mallorca, 19 de Febrero de 2026 | 12:46h
La preocupación por que te cobren algo de más cuando contratas un coche de alquiler —sobre todo si has optado por la tarifa más económica— es cada vez más común. En algunos casos, esa inquietud se traduce en una rutina casi automática a la hora de recoger el vehículo en un 'rent a car'.
Muchos viajeros, con la intención de prevenir futuros conflictos, graban un vídeo del coche tanto al recogerlo como al devolverlo. La idea es dejar constancia del estado del vehículo para evitar discrepancias. Sin embargo, quienes no lo hacen y escogen una tarifa sin seguro a todo riesgo —habitualmente más barata— asumen un riesgo añadido: cualquier daño puede traducirse en un cargo extra.
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Aunque pueda parecer improbable que una empresa quiera "estafarte", varios españoles han relatado en Tripadvisor experiencias negativas durante viajes a Bulgaria, tras alquilar vehículos en oficinas vinculadas a NU Car Rentals. En sus opiniones, algunos aseguran haber sido víctimas de prácticas que consideran abusivas. Entre los testimonios se repiten situaciones como solicitudes de bloqueo de hasta 8.000 euros en tarjeta de crédito como condición para retirar el coche; exigencia de contratar un seguro adicional pese a contar ya con cobertura; o cargos superiores a 600 euros que, según afirman, no correspondían a una simple fianza.
"¡Estafa, estafa, estafa! No use esta compañía", escribió una usuaria en enero de 2026 tras denunciar un cargo superior a 1.000 libras en su tarjeta. En otra reseña puede leerse: "Querían que tuviera 6.000 libras disponibles en mi tarjeta de crédito para cubrir posibles daños".
Los relatos se multiplican a lo largo de 2024 y 2025. Hay quien afirma haber terminado pagando más de 1.000 euros por un alquiler inicialmente presupuestado en 350, tras cargos que, según dice, no eran una fianza, sino un seguro adicional y otros conceptos que le aseguraron que eran reembolsables.
En varias reseñas se repite un patrón similar: reservas canceladas en fechas señaladas, exigencias de contratar seguros diarios, depósitos de 3.600 libras o incluso 8.000 euros pese a haber contratado cobertura previa y cargos dobles en distintas divisas: "Estos tipos están cometiendo fraude, mantente alejado", advierte otro usuario.
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Uno de los momentos más delicados, según las reseñas publicadas, es la devolución del vehículo. Varios clientes explican que, cuando llegan con el tiempo justo para tomar su vuelo, el coche es sometido a una revisión especialmente minuciosa y se detectan arañazos o desperfectos que, según su versión, no estaban al dejarlo en el aparcamiento. Algunos afectados sostienen que discutir el supuesto daño puede implicar perder el avión, por lo que optan por marcharse, algo que puede traducirse en un gasto importante si no se ha contratado un seguro a todo riesgo.
Un usuario canadiense asegura que pagó 600 dólares y que más tarde le reclamaron 3.300 más a la aseguradora por supuestos daños. "Revisaron cada centímetro dos veces y encontraron siete rasguños", explica, señalando que cinco de ellos solo requerían pulido. Otro cliente denuncia un cargo de 2.440 euros por dos pequeños golpes en un coche con 120.000 kilómetros y múltiples desperfectos previos.
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En el alquiler de vehículos es habitual que existan franquicias elevadas y retenciones temporales en tarjeta, pero asociaciones de consumidores recomiendan que se revise cada punto de las condiciones antes de firmar y conservar copia de todo lo que se ha acordado. Documentar con fotos o vídeo el estado del coche tanto al recogerlo como al devolverlo es imprescindible para evitar conflictos en caso de discrepancia.
