Un fallo en Redsys paraliza los pagos con tarjeta y cajeros en Mallorca

Lunes negro para los pagos electrónicos en Mallorca. Desde primera hora de la mañana de este 20 de octubre, miles de comercios y usuarios en todo el país se han visto con dificultades para pagar con tarjeta, enviar dinero por Bizum o sacar efectivo del cajero. El motivo: una incidencia técnica en Redsys, la red que gestiona la mayoría de los pagos con tarjeta en España.

Inicialmente, se atribuyó el problema a un fallo masivo en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), pero Redsys ha confirmado que se trata de un incidente interno sin relación con la caída global de AWS.

Durante buena parte de la mañana, pagar con tarjeta ha sido imposible en multitud de comercios, bares y restaurantes de todo el país. Muchos establecimientos han advertido a sus clientes de que solo podían aceptar efectivo, lo que ha provocado colas en los cajeros.

Pero ni siquiera eso ha sido una solución para todos. Algunos usuarios han denunciado que los cajeros automáticos de BBVA, Unicaja y Bankinter también estaban inoperativos. En algunos casos, los servicios se han ido restableciendo con el paso de las horas, pero de manera desigual según la entidad y la zona.

La propia Redsys ha confirmado el problema poco después en su perfil oficial de X (antes Twitter). En su comunicado, la compañía ha explicado que había sufrido “una caída temporal y parcial debido a un problema en la infraestructura de comunicaciones”, aunque aseguró que “el incidente ha sido detectado y solventado” y que el servicio se está “recuperando progresivamente”.

En una nota posterior, Redsys ha aclarado que el fallo “es un incidente aislado no relacionado con otras averías ni con factores externos”, descartando así cualquier vínculo con la caída global de Amazon Web Services.

La caída ha arrastrado consigo a otros servicios de pago. Bizum, el sistema más popular de transferencias inmediatas entre usuarios, ha presentado fallos en bancos como BBVA, Santander, Sabadell y Revolut.

Algunos clientes tampoco han podido acceder a las apps bancarias, que mostraban errores al iniciar sesión o al intentar realizar operaciones. En el caso del Banco Santander, la aplicación ha dado fallos con el reconocimiento facial en iPhone, aunque permitía acceder introduciendo el código de forma manual.

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Según ha podido confirmar Crónica Balear, los comercios de Mallorca también están sufriendo las consecuencias de esta caída generalizada. Numerosos establecimientos han denunciado que los datáfonos han estado dando error durante toda la mañana, especialmente en bares, tiendas y gasolineras. Algunos establecimientos se han visto obligados a aceptar únicamente pagos en efectivo, mientras que otros han tenido que aplazar ventas.

AWS, EL ORIGEN DEL PROBLEMA

En paralelo a la incidencia en España, Amazon Web Services (AWS) sufrió este lunes una caída global que afectó a cientos de webs y aplicaciones en todo el mundo, desde medios digitales hasta servicios de streaming.

El fallo se ha originado en uno de los centros de datos que Amazon Web Services tiene en la región US-EAST-1 (Virginia, EE. UU.), donde se concentran numerosos servicios en la nube. La empresa reconoció un “aumento de errores y latencias” y explicó que trabajaba para restablecer la normalidad.

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La interrupción ha tenido efecto dominó en todo el mundo. Plataformas como Alexa, Fortnite, Canva, Roblox o Perplexity también han sufrido caídas, así como servicios financieros y organismos públicos en Reino Unido, entre ellos Lloyds Bank, Bank of Scotland y la agencia tributaria HMRC.