Denuncian a cinco compañías de alquiler de coches
La OCU acusa a estas empresas de aplicar cláusulas abusivas
cronicabalear.es | Mallorca, 03 de Julio de 2025 | 11:01h
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo contra cinco compañías de alquiler de vehículos: Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz y Sixt. La entidad acusa a estas empresas de aplicar cláusulas abusivas y mantener una falta de transparencia sistemática en sus prácticas comerciales, especialmente durante el proceso de contratación.
Según la OCU, las irregularidades comienzan desde la reserva online, ya que las condiciones completas del contrato no se facilitan hasta el momento de la firma presencial, con la entrega de las llaves, lo que impide a los clientes tomar decisiones informadas. En muchos casos, denuncian, el contrato ni siquiera está disponible en el idioma del consumidor, dificultando su comprensión.
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Entre las principales prácticas opacas detectadas por la organización figuran:
- Invisibilidad de opciones de seguro: se ofrece por defecto la cobertura Premium, más costosa, ocultando la opción básica.
- Falta de claridad en cargos por combustible, sin detallar precios ni gasolineras cercanas.
- Importes desproporcionados en las fianzas, sin indicar con claridad el momento de su devolución.
- Recargos opacos en recogidas en aeropuerto, sin especificar sobre qué cantidad se aplican.
Además, la OCU denuncia que varias empresas exigen datos personales antes de ofrecer información básica sobre el alquiler, lo que infringe la normativa sobre protección de datos y vulnera los derechos del consumidor.
CLÁUSULAS ABUSIVAS Y CARGOS INJUSTIFICADOS
La organización también advierte sobre cláusulas claramente abusivas en los contratos. Destacan los cobros por elementos de seguridad obligatorios, como sillas infantiles o cadenas para nieve, y cargos adicionales por conductor extra o gestión de multas, práctica esta última ya cuestionada por los tribunales en múltiples ocasiones.
Uno de los aspectos más graves, según la OCU, es la valoración arbitraria de daños al vehículo, siempre en perjuicio del consumidor. Se responsabiliza al cliente de desperfectos invisibles o preexistentes, e incluso se le imputan supuestos daños por robos o actos vandálicos sin pruebas ni justificación, amparándose en matrices de daños infladas que disparan el coste de las reparaciones.
Otras cláusulas abusivas detectadas incluyen limitaciones a la responsabilidad civil, imposición de jurisdicción extranjera o exoneraciones injustificadas de la empresa en casos de fuerza mayor.
EXIGEN SANCIONES CONTUNDENTES
Ante este escenario, la OCU exige al Ministerio de Consumo que abra una investigación formal y que, en caso de confirmarse las irregularidades, imponga sanciones ejemplares a las compañías implicadas. “Los derechos de los consumidores no pueden seguir pisoteándose con total impunidad”, recalcan desde la organización.
RECOMENDACIONES PARA LOS USUARIOS
La OCU aprovecha para recordar a los usuarios la importancia de:
- Verificar antes de reservar que figuran las condiciones básicas del vehículo y el seguro.
- Leer detenidamente el contrato antes de firmar y documentar cualquier daño existente con fotos o vídeos.
- Exigir al devolver el coche un comprobante del estado del vehículo y del nivel del depósito.
Con estas precauciones, los consumidores pueden minimizar el riesgo de enfrentarse a abusos y protegerse frente a prácticas desleales en el alquiler de vehículos.
