Endesa está reclamando facturas prescritas de 2023 a consumidores en toda España

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado que Endesa, a través de su comercializadora Energía XXI (que ofrece la tarifa semirregulada del grupo), está enviando facturas de electricidad correspondientes a consumos de 2023, a pesar de que la ley establece que prescriben cuando tienen más de un año de antigüedad. El último caso denunciado es el de un usuario de Coria del Río (Sevilla), al que la empresa ha reclamado dieciséis recibos. Seis de ellos, que suman 383,16 euros, corresponden a periodos de facturación que llevan hasta un año prescritos.

FACUA ha criticado que la compañía haya tardado hasta 20 meses en contestar a la reclamación que presentó este usuario, un plazo que considera excesivo e inaceptable. Además, la asociación señala como muy grave que Endesa no cuente con un protocolo automático para anular la emisión de cualquier factura atrasada cuyo periodo de consumo exceda del año de antigüedad. Según indica FACUA, emitir recibos que pretendan subsanar la falta de cobro de periodos que sobrepasen los doce meses está prohibido por el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.

30 EUROS POR CADA RECLAMACIÓN SIN RESPUESTA

FACUA recuerda que los usuarios afectados tienen derecho a una compensación de 30 euros por cada reclamación que no sea contestada en un plazo de cinco días hábiles, conforme al artículo 105 del Real Decreto 1955/2000. Por ello, recomienda reclamar por escrito cada mes en que no se reciba la factura o no haya respuesta, para exigir posteriormente esta indemnización.

La organización también insta a los consumidores a reclamar la diferencia en concepto de daños y perjuicios si reciben facturas atrasadas con importes inflados debido al aumento del IVA y del impuesto especial sobre la electricidad. FACUA recuerda que el IVA estuvo al 10% entre junio de 2021 y julio de 2022, bajó al 5% en esa fecha, subió nuevamente al 10% en enero de 2024 y volvió al 21% en enero de 2025. Respecto al impuesto sobre la electricidad, en enero de 2023 bajó al 0,5%, subió al 2,5% en el primer trimestre de 2024, al 3,8% en el segundo trimestre y regresó al 5,11% en julio de 2024.

DERECHO AL PAGO FRACCIONADO DE LOS RECIBOS ATRASADOS

Además, FACUA recuerda que cuando una compañía emite recibos atrasados dentro del plazo legal de prescripción, el consumidor tiene derecho a pagar esas facturas pendientes de forma prorrateada. El pago podrá hacerse en tantos meses como tiempo haya pasado desde que debió emitirse la factura. De este modo, si la factura debió llegar hace 10 meses, el cliente podrá abonarla en 10 pagos mensuales.

La asociación subraya que los retrasos en la emisión de las facturas constituyen una de las reclamaciones más habituales de los usuarios. Las comercializadoras no pueden justificar estos retrasos argumentando que las distribuidoras no les facilitan las lecturas de los contadores en determinados periodos. Y es que la normativa obliga a emitir facturas estimadas, calculadas en base al consumo que tuvo el usuario en el mismo periodo del año anterior. Posteriormente, estas facturas deben regularizarse cuando se disponga de la lectura real del contador.

Por último, FACUA anima a los consumidores a revisar cuidadosamente las facturas recibidas y a reclamar cualquier incumplimiento. En caso de que la compañía no cumpla con la normativa, el usuario puede denunciarlo ante la CNMC o las oficinas de consumo de su comunidad autónoma.