El Govern tramita más de 7.600 reclamaciones a empresas e impone sanciones por casi 1,4 millones

La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern ha tramitado más de 7.600 reclamaciones de usuarios a empresas a lo largo del año 2024 --son casi un centenar más que en 2023-- y ha impuesto multas por valor de casi 1,4 millones de euros --700.000 euros menos que en 2023--.

Estas son algunas de las cifras de la Memoria anual del pasado ejercicio de este departamento de la Conselleria de Salud, que se ha presentado este martes en rueda de prensa.

El jefe del Departamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores, Jesús Cuartero, ha señalado que este aumento del número de reclamaciones se debe a un "mayor conocimiento de los derechos del consumidor".

Cuartero ha estado acompañado en la rueda de prensa de presentación del documento por la consellera de Salud, Manuela García, y el director general de Prestaciones, Farmacia y Consumo, Joan Simonet.

A lo largo del año se recibieron un total 8.231 consultas de usuarios en 2024 en sus oficinas de Mallorca, Menorca e Ibiza, se retiraron cerca de 12.000 productos del mercado y se resolvieron más de 700 casos a través de la Junta Arbitral de Baleares.

Por islas, se hicieron más de 4.800 consultas presenciales en la oficina de Mallorca, casi 270 en la de Menorca y cerca de 800 en la de Ibiza.

Las principales quejas de los usuarios de Baleares están relacionadas con las aerolíneas --780--, empresas de telecomunicaciones --casi 700--, comercializadoras de energía eléctrica, empresas de ocio y recreo --poco menos de 640 en los dos casos-- o servicios de asistencia técnica y reparaciones de vehículos, electrodomésticos o aparatos electrónicos --algo menos de 600--, entre otros.

A las aerolíneas se les presentaron estas reclamaciones relacionadas con el equipaje y las cláusulas abusivas o prácticas desleales con los pasajeros, como pudiera ser el cobro por imprimir tarjetas de embarque, cobro del equipaje de mano o la obligatoriedad de selección de asiento de pago, entre otros habituales de las compañías de bajo coste.

Las reclamaciones a las empresas de ocio y recreo se debieron a entradas fraudulentas, conciertos cancelados, no dejar entrar con comida en parques acuáticos o conciertos.

ALZA DE LAS RECLAMACIONES CONTRA LAS EMPRESAS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS

Consumo ha destacado que continúa la tendencia al alza de las reclamaciones contra las empresas de alquiler de vehículos --299 en 2024 frente a las 275 de 2023 y 189 en 2022--, así como las quejas contra los servicios financieros, 570 en 2024, frente a las 415 de 2023. Estas últimas no se tramitan en Consumo, sino que se canalizan hacia el Banco de España o la Dirección General de Seguros.

Los casi 12.000 productos retirados del mercado se debieron a las más de 2.700 actuaciones del Servicio de Inspección de Consumo y Vigilancia del Mercado. Estas inspecciones se hicieron en aproximadamente 600 establecimientos y se pusieron más de 400 reclamaciones.

Por otra parte, también se realizaron casi 540 actuaciones para buscar y retirar del mercado productos industriales que provenían de la Red de alerta de productos peligrosos, con los que se notificaron 56 productos --el 12,64% de las alertas notificadas por las comunidades autónomas, que fueron en total 443--.

En cuanto a las reclamaciones presentadas por consumidores y usuarios, tramitadas por el Servicio de Atención al Consumidor, que han finalizado con sanción, destacan el transporte aéreo, el sector de los vehículos y los incumplimientos contractuales.

Por lo que se refiere a estos últimos, se han tramitado 20 expedientes por fraude a los consumidores por incumplimientos contractuales que pueden constituir desde fraudes por no entregar los bienes adquiridos o no devolver el dinero en caso de préstamo, así como por incumplir el régimen legal de garantía.

En cuanto al sector de los vehículos, estos representan un 5% de los expedientes sancionadores. En este caso las infracciones versan sobre los fraudes y los incumplimientos de las cláusulas de garantía en la venta de vehículos de segunda mano y de prestaciones inadecuadas de los servicios técnicos de los talleres de reparaciones de vehículos y de incumplimientos de las condiciones de garantía.

En el transporte aéreo, en 2024, se han tramitado seis expedientes a compañías aéreas. El Ministerio de Consumo ha sancionado a varias aerolíneas de bajo coste, principalmente por el cobro del equipaje de mano, a iniciativa de Baleares.

García ha indicado que se ha percibido un cambio en la forma de relacionarse con el consumo y la irrupción del comercio electrónico, puesto que con las redes sociales el ciudadano tiene "expectativas diferentes".