Cómo denunciar llamadas comerciales o de 'spam' ilegales

Desde el 29 de junio de 2023, con la entrada en vigor del último cambio en la Ley General de Telecomunicaciones, las llamadas comerciales no solicitadas (spam telefónico) están prohibidas en España. Sin embargo, muchas personas siguen recibiéndolas, lo que ha llevado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a agilizar el proceso para denunciarlas.

CUÁNDO PUEDEN HACERTE UNA LLAMADA COMERCIAL

De acuerdo con la normativa vigente, para que se produzca una llamada comercial es necesario que el usuario haya dado su consentimiento previo, exista una relación contractual con la empresa en el último año.

Sin embargo, hay dos principales excepciones, porque si el centro de llamadas está ubicado fuera de España, la normativa no aplica. Esto permite que muchas empresas subcontraten centralitas extranjeras para eludir la ley.

Además, la facilidad con la que algunos spammers falsifican identificadores de llamada o usurpan números de otros abonados dificulta aún más la detección y sanción de estas prácticas.

LAS TELEOPERADORAS ESPAÑOLAS, EN EL PUNTO DE MIRA

Si las llamadas comerciales proceden de empresas de telecomunicaciones españolas, la AEPD puede intervenir con más facilidad.

Las grandes marcas intentan no infringir la normativa, pero debido a la compleja cadena de subcontratación, siguen escapándose llamadas comerciales indebidas. Para evitar sanciones, muchas operadoras han implementado un sistema de reclamaciones a través de Autocontrol, un mecanismo que actúa como filtro previo antes de que las denuncias lleguen a la AEPD.

CÓMO DENUNCIAR LAS LLAMADAS SPAM A LA AEPD

Si has recibido una llamada comercial no solicitada y quieres denunciarla ante la Agencia Española de Protección de Datos: accede a la web de la AEPD y dirígete a la sección correspondiente para presentar la denuncia, prepara la documentación necesaria, que incluya la identificación de la empresa que realizó la llamada (nombre, marca o producto promocionado), aunque también es útil un pantallazo del móvil donde se vea el número y la hora de la llamada; el número de teléfono que recibió la llamada y la compañía que proporciona el servicio (se puede demostrar con una factura o contrato), sii no eres el titular de la línea, necesitarás una declaración firmada de la persona propietaria y la grabación de la llamada o cualquier otra prueba que acredite la infracción.