Renuevan el convenio entre el 112 y el IBDONA para mejorar la atención a víctimas de violencia machista

La Conselleria de Presidencia y Administraciones Públicas y el Instituto Balear de la Mujer (IBDONA) han renovado el convenio que permite la derivación de llamadas desde el 112 al Servicio 24 horas de atención integral a la violencia machista. La firma del acuerdo fue realizada por la consellera de Presidencia y Administraciones Públicas, Antònia Maria Estarellas, y la directora de IBDONA, Catalina Salom. Este convenio, vigente desde hace quince años, no había sido revisado ni actualizado hasta ahora.

En el acto de renovación también participaron la consellera de Familias y Asuntos Sociales, Catalina Cirer, quien subrayó la importancia de formalizar este acuerdo para “visibilizar esta problemática y ofrecer mayor seguridad asistencial a las mujeres”, así como el director general de Emergencias e Interior, Pablo Gárriz, y el director del 112, Eduardo Parga.

FORMACIÓN ESPECIALIZADA PARA PERSONAL DE EMERGENCIAS

La principal novedad del convenio es que IBDONA proporcionará formación especializada al personal del Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB112) en violencias machistas, atención a víctimas, y detección y abordaje de casos.

“La creciente incidencia de la violencia machista es un problema real y el Govern de les Illes Balears está comprometido en impulsar iniciativas y usar todas las herramientas disponibles para combatirla”, ha afirmado Estarellas.

INCREMENTO EN LAS LLAMADAS DERIVADAS AL SERVICIO 24 HORAS

Los datos muestran que el 112 deriva alrededor de 1.700 llamadas anuales al Servicio de Atención 24 horas de IBDONA, lo que representa el 35 % del total de llamadas recibidas por el servicio.

Este servicio ofrece atención integral y especializada en los ámbitos social, jurídico y psicológico, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, para mujeres víctimas de violencia machista, sus hijos e hijas y su entorno en todo el territorio de las Illes Balears.

La directora de IBDONA, Catalina Salom, ha agradecido la labor del personal del Servicio de Atención 24 horas, reforzado recientemente con un incremento de 11 a 17 profesionales para mejorar la atención a las víctimas. También ha reconocido el esfuerzo de los profesionales que, a pesar de la falta de renovación del convenio en años anteriores, continuaron derivando llamadas sin el respaldo necesario.

OPTIMIZACIÓN DEL PROTOCOLO DE DERIVACIÓN

Con la renovación del convenio, el 112 optimizará la identificación y clasificación de las llamadas relacionadas con la violencia machista, siguiendo un procedimiento específico para su derivación al Servicio 24 horas de IBDONA.

Además, el convenio establece la colaboración del 112 en la difusión y promoción del servicio, así como el acceso de IBDONA a la información contenida en la base de datos generada a través del Protocolo Iris, una herramienta clave para la protección de las víctimas.

MEJORAS EN EL PROTOCOLO IRIS PARA LA PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS

El Protocolo Iris del 112, que funciona mediante la coordinación con organismos como IBDONA, ha incorporado mejoras gracias a este convenio. Este protocolo de autoprotección permite la inclusión de los datos de las víctimas en una Declaración Voluntaria de Riesgo (DVR), ofreciendo mayor seguridad a las mujeres en situación de riesgo.

La principal mejora consiste en una geolocalización más precisa del lugar desde donde se realiza la llamada, lo que facilita la intervención rápida de los servicios de emergencia.

A través de este protocolo, las mujeres en riesgo pueden solicitar de forma voluntaria y confidencial su incorporación a una base de datos específica. Esto permite que los servicios de emergencia y las fuerzas de seguridad actúen de inmediato con una simple llamada, incluso si no hay comunicación directa entre la víctima y el operador.

Actualmente, el Protocolo Iris cuenta con 2.663 usuarias en las Illes Balears, consolidándose como una herramienta fundamental para la protección de las mujeres frente a la violencia machista.