Cómo denunciar llamadas comerciales (o spam) a la Agencia Española de Protección de datos
Así es el nuevo procedimiento
Redacción | Mallorca, 15 de Octubre de 2023 | 20:59h
Desde el pasado 29 de junio con la entrada en vigor el último cambio de la Ley General de Telecomunicaciones, las llamadas con fines comerciales no solicitadas (o Spam) están prohibidas en España, pero dado que aún muchas personas siguen sufriéndolas, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha agilizado la forma de denunciarlas.
De acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones actual, para que se produzca una llamada comercial es necesario que tengan nuestro permiso o que haya una relación contractual previa en el último año para poder llamar.
Estas son las principales excepciones, pero pese a que la ley es un avance, no ha sido suficiente porque si el call center está ubicado fuera de España (lo que en la práctica permite que existan subcontratas a centralitas fuera del estado), la ley no aplica.
Además, dado lo sencillo que resulta falsificar el identificador de llamada, muchos spammers usurpan el número de otros abonados para enmascarar el origen, consiguiendo de nuevo escapar a la acción de Protección de Datos.
No obstante, si las llamadas comerciales proceden de las telecos españolas, entonces resulta mucho más fácil perseguirlo.
Las grandes marcas tienen cuidado para no saltarse la nueva normativa, pero dado lo amplia que puede ser la cadena de subcontratación que une al comercial con la empresa que dice representar, es fácil que se sigan escapando llamadas que no deberían producirse.
Para evitar que llegue 'la sangre al río', las grandesoperadoras junto con otras marcas aceptan reclamaciones a través de Autocontrol, pero esto viene a ser una especie de firewall para frenar los casos antes de que lleguen a la AEPD.
CÓMO DENUNCIAR LAS LLAMADAS SPAM A LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para denunciar una llamada comercial a la Agencia Española de Protección de Datos lo primero que debes hacer es acceder a la sección correspondiente de su web. Una vez dentro, verás que se pide la siguiente documentación:
- Identificación de la entidad promocionada en la llamada (empresa, marca o producto) con un pantallazo del móvil donde se vea el número y la hora, así como aportar la fecha exacta.
- El número de teléfono que ha recibido la llamada, con el nombre de la compañía que proporciona el servicio de la línea (con una factura o el contrato). Si no eres la persona titular, necesitarás una declaración firmada de esta.
- Grabación de la llamada u otra forma de prueba de la infracción.
La fecha en la que se produjo la llamada es importante, puesto que si es anterior al 30 de junio la normativa es distinta.
En ese caso la AEPD pide aportar un certificado que demuestre que el número estaba inscrito en la Lista Robinson al menos 2 meses antes de recibir la llamada. Esto no es necesario si la llamada se produjo después de esa fecha.
Para completar el envío finalmente hay que elegir el formato de presentación de la denuncia: electrónico o con soporte en papel, con su posterior presentación presencial. En el primer caso será necesario identificarte con tu certificado digital y firmar con Autofirma.
