¿Qué es Redsys y por qué cuando falla se paraliza medio país?

Durante la mañana del lunes 20 de octubre, miles de comercios en toda España se vieron sorprendidos por un fallo en Redsys, la plataforma que canaliza la mayoría de los pagos con tarjeta en el país. Supermercados, gasolineras, restaurantes y tiendas experimentaron problemas para cobrar con datáfono o procesar compras online, en un episodio que volvió a poner de relieve la dependencia del sistema financiero español de un solo operador tecnológico.

Redsys reconoció la incidencia a través de un comunicado remitido a los medios, en el que explicó que el problema se debió a “un fallo puntual y parcial en la infraestructura de comunicaciones”. La compañía aseguró que la caída fue detectada en torno a las 12 del mediodía y que, poco después de las 13:30 horas, el servicio había quedado “plenamente restablecido”.

Un fallo en Redsys paraliza los pagos con tarjeta y cajeros en Mallorca

Lunes negro para los pagos electrónicos en Mallorca. Desde primera hora de la mañana de este 20 de octubre,...

El fallo afectó tanto a los pagos con tarjeta en terminales físicos como a las operaciones online y envíos por Bizum, e incluso impidió temporalmente retirar dinero en algunos cajeros automáticos. Desde la empresa insistieron en que la incidencia fue “aislada” y no estuvo relacionada con el colapso global de Amazon Web Services (AWS), que ese mismo día causó interrupciones en plataformas digitales de todo el mundo.

EL EFECTO EN CASCADA DE UN SISTEMA CENTRALIZADO

Aunque Redsys restó importancia al alcance de la avería, el impacto fue evidente: durante cerca de dos horas, numerosos comercios no pudieron cobrar con tarjeta, y muchos tuvieron que recurrir al efectivo. En algunas zonas turísticas o rurales, donde el uso del dinero físico es menor, los clientes se marcharon sin poder completar sus compras.

La situación puso de manifiesto una dependencia crítica: Redsys gestiona los pagos electrónicos de la mayoría de los bancos españoles, incluidos Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Bankinter, Unicaja o Ibercaja, entre otros. En la práctica, esto convierte a la compañía en el nodo central del sistema de pagos del país. Si su red falla, lo hace también gran parte del comercio español.

LA EMPRESA QUE MUEVE LOS PAGOS DE ESPAÑA

Creada en 2011 tras la fusión de Servired y 4B, Redsys canaliza más de 19.700 millones de transacciones al año y procesa un volumen económico que se cuenta por cientos de miles de millones de euros, según sus propios datos corporativos. Su infraestructura tecnológica da servicio tanto a los TPV físicos de los comercios como a las pasarelas de pago virtuales utilizadas por miles de tiendas online.

Esa posición de liderazgo —prácticamente de monopolio— ha permitido a la empresa optimizar la seguridad y la velocidad de las transacciones, pero también ha generado críticas por la falta de redundancia en el sistema. Cada nueva caída reabre el debate sobre la necesidad de diversificar los proveedores de procesamiento de pagos para evitar que un solo punto de fallo afecte a toda la economía.

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NORMALIDAD RESTABLECIDA, PERO PREOCUPACIÓN ABIERTA

Poco después de resolver el problema, Redsys comunicó que sus sistemas “volvían a funcionar con normalidad”. No obstante, muchos comercios siguieron informando de pequeños retrasos y errores intermitentes durante la tarde.

Ni la compañía ni el Banco de España han facilitado datos sobre cuántas operaciones resultaron afectadas, aunque los expertos estiman que el volumen podría haber sido de varios millones de transacciones fallidas en apenas dos horas.

El incidente se suma a otros similares registrados en los últimos años —como el del 18 de noviembre de 2023, cuando una caída masiva paralizó pagos y Bizum durante parte del día— y alimenta la sensación de fragilidad tecnológica en un país donde los pagos digitales se han convertido en la norma.