SFM modernizará la red ferroviaria y la estación intermodal de Palma por 1,4 millones de euros
El nuevo contrato renovará pantallas y megafonía en todas las estaciones e incorporará inteligencia artificial
cronicabalear.es | Mallorca, 19 de Septiembre de 2025 | 14:12h
El Consell de Govern ha dado luz verde a Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) para tramitar un gasto de 1,4 millones de euros destinado a licitar el nuevo contrato de servicios de asistencia al viajero y supervisión de instalaciones. Este contrato abarcará los años 2026 y 2027, y sustituirá al vigente, cuya última prórroga concluye el 23 de diciembre de 2025.
La inversión se enmarca en el plan de mejoras del transporte ferroviario de la isla, que incluye la renovación de pantallas informativas, el nuevo sistema de megafonía en todas las estaciones y las obras en la estación intermodal de Palma.
UN SERVICIO 24 HORAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Con esta licitación, el servicio de asistencia al viajero se garantizará las 24 horas del día, los 365 días del año. Habrá un operador adscrito de forma permanente y un segundo durante el horario de servicio comercial.
El contrato contempla la implantación de un sistema de inteligencia artificial capaz de responder de manera inmediata a las solicitudes de los usuarios. Además, se incluye la supervisión continua de las instalaciones no ferroviarias y de los sistemas de interacción y asistencia remota, gestionados desde la sala anexa al control de tráfico centralizado en la estación intermodal de Palma.
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Según el Govern, este nuevo contrato permitirá reforzar la seguridad y el correcto funcionamiento de las instalaciones ferroviarias, al mejorar el conocimiento del estado de cada una de ellas y poder atender de forma inmediata cualquier incidencia. También busca que el viajero reciba la ayuda y la información necesaria en todo momento, actividades consideradas esenciales en un sistema ferroviario de acceso público.
RENOVACIÓN DE PANTALLAS INFORMATIVAS Y MEGAFONÍA
Dentro del plan de modernización, en 2024 se han instalado 171 pantallas digitales en todas las estaciones de tren y metro de Mallorca. Estas permiten ofrecer información en tiempo real con contenidos que antes no podían mostrarse.
Asimismo, este septiembre comenzaron los trabajos para la implantación de un nuevo sistema de megafonía centralizado y de mayor calidad, que facilitará la conexión con otras aplicaciones como sistemas visuales de información, alertas de emergencia y soluciones de accesibilidad acústica.
MEJORAS EN LA ESTACIÓN INTERMODAL DE PALMA
El plan de inversiones también abarca la estación intermodal de Palma, donde se ha iniciado un programa de modernización tras casi veinte años sin grandes reformas. Entre las actuaciones destacan:
- Instalación de nuevas escaleras mecánicas.
- Colocación de ventiladores eficientes en las dársenas de autobuses.
- Sustitución de las puertas de acceso principal.
- Renovación del pavimento podotáctil.
- Mejoras en los servicios de atención al usuario.
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