Critican la falta de información de SFM cuando hay incidencias en los trenes

La Asociación de Usuarios del Tren ha denunciado este jueves el "silencio y desprecio informativo" que sufren los pasajeros de Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) cuando se producen incidencias y ha reclamado una comunicación fiable en tiempo real.

En un comunicado, la entidad ha criticado que no se informa por megafonía en los andenes. También ha reprochado que las pantallas muestran datos erróneos y que no hay atención telefónica.

Todas estas problemáticas y deficiencias impiden a los viajeros saber con cuánto retraso llegaran a su destino, defienden des de la entidad. Además, afectan de forma negativa a la experiencia de los usuarios de este transporte.

La asociación ha lamentado que sus demandas reiteradas solo han recibido respuestas formales por parte de SFM, que asegura entender la indignación de los usuarios pero no aplica soluciones efectivas por desinterés o falta de dotación presupuestaria.

Ante la falta de acción por parte del SFM, la agrupación de usuarios propone diversas mejoras que permitirían asegurar que los usuarios dispongan de una comunicación fiable, fluida y en tiempo real.

La primera propuesta que hacen es que se contrate a más personal de comunicación. También piden que se reactive el servicio de incidencias por WhatsApp y se mejore la información a través de megafonía y de las pantallas en trenes y estaciones.