Adiós a los cajeros de siempre: así cambiarán todos a partir de junio

A partir del 28 de junio de 2025, todos los cajeros automáticos en España deberán cumplir con una nueva normativa que garantiza la accesibilidad universal. La Ley 11/2023, que transpone la Directiva (UE) 2019/882, establece que estos dispositivos deben ofrecer información a través de múltiples canales sensoriales, incorporando opciones auditivas y táctiles además de las visuales existentes.

Esta medida busca eliminar las barreras que enfrentan las personas con discapacidad al acceder a servicios bancarios. Hasta ahora, las instrucciones en pantalla y el uso del teclado convencional limitaban el acceso para personas con discapacidades sensoriales. La nueva regulación introduce la necesidad de ofrecer alternativas que permitan una interacción multisensorial, garantizando que todas las personas puedan utilizar estos dispositivos sin requerir ayuda externa.

REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD PARA LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS

La Ley 11/2023 establece que los cajeros automáticos deberán ofrecer información en más de un canal sensorial. Esto significa que, además de las instrucciones visuales en pantalla, también deberán incorporar opciones auditivas (por voz) o táctiles, permitiendo una experiencia inclusiva para personas con discapacidad visual o auditiva.

Además, se especifica que los dispositivos deben ser operables de forma autónoma y segura, sin necesidad de asistencia, garantizando así la igualdad de acceso a los servicios bancarios.

Entre las mejoras previstas se incluyen interfaces más intuitivas, tipografías legibles y botones accesibles. Estas modificaciones buscan facilitar la interacción con los cajeros, especialmente para personas con limitaciones funcionales, asegurando que puedan realizar operaciones bancarias de manera independiente y sin dificultades.

PLAZOS DE IMPLEMENTACIÓN Y ADAPTACIONES NECESARIAS

La entrada en vigor de las medidas está prevista para el 28 de junio de 2025. A partir de esa fecha, todos los nuevos productos y servicios deberán cumplir con los requisitos de accesibilidad establecidos. En cuanto a los productos y servicios existentes, la ley establece un período transitorio hasta el 29 de junio de 2030 para adaptarse a las nuevas exigencias. Sin embargo, los cajeros automáticos instalados antes del 28 de junio de 2025 podrán seguir utilizándose hasta agotar su vida útil, sin superar los 10 años desde su puesta en funcionamiento.

Este período transitorio permite a las entidades financieras realizar las adaptaciones necesarias en sus dispositivos, garantizando que todos los cajeros automáticos cumplan con los estándares de accesibilidad establecidos por la ley. Se espera que, durante este tiempo, se lleve a cabo un proceso de renovación y actualización de los equipos, priorizando aquellos que presenten mayores dificultades de acceso para los usuarios.

SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA

El incumplimiento de los requisitos de accesibilidad establecidos por la Ley 11/2023 puede conllevar sanciones económicas que oscilan entre 300 euros y un millón de euros. El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 será el encargado de iniciar los procedimientos sancionadores correspondientes.

La implementación de esta normativa representa un avance significativo en la inclusión financiera y la igualdad de acceso a los servicios bancarios para todas las personas, independientemente de sus capacidades. Además, supone un reto para las entidades bancarias, que deberán adaptar sus infraestructuras tecnológicas para cumplir con los nuevos estándares de accesibilidad, lo que implicará inversiones y cambios en el sector.

Esta transformación no solo beneficiará a las personas con discapacidad, sino que también mejorará la experiencia de uso para todos los clientes, al contar con interfaces más intuitivas y accesibles.

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