Piden investigar los servicios de urgencias de Son Llàtzer por "falta de empatía" y "largas horas de espera"

Ante las quejas y las denuncias, la gerencia defiende su sistema de triaje y anuncia un plan de mejora

cronicabalear.es | Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 11:13h

La Asociación del Defensor del Paciente ha solicitado al fiscal superior de Baleares, Julio Cano, que inicie una investigación de oficio sobre los servicios de urgencias del Hospital de Son Llàtzer. Según la entidad, existen indicios de una "dejación de funciones" en el manejo de estos servicios, lo que, a su juicio, podría poner en riesgo la salud pública.

CRÍTICAS A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE URGENCIAS

Aunque la Asociación ha subrayado que no cuestiona la profesionalidad de los trabajadores del hospital, han expresado su preocupación por las "largas horas de espera" y la "falta de empatía" del personal. Estas deficiencias han llevado a varios pacientes a considerar la posibilidad de presentar denuncias contra la gerencia del hospital, debido a lo que perciben como un sistema de atención al paciente "ineficaz" y que no ofrece soluciones reales.

QUEJAS DE LAS AMBULANCIAS Y OTROS PROFESIONALES

Además, se ha señalado que varios profesionales del sector de ambulancias también se han manifestado públicamente en contra del trato recibido en el Hospital de Son Llàtzer, mostrando su descontento a través de las redes sociales.

La dirección del hospital ha defendido su modelo de atención, explicando que los servicios de urgencias priorizan a los pacientes según la gravedad de sus condiciones, un proceso que se realiza a través de la consulta de triaje. En este sentido, los pacientes más graves reciben atención de inmediato, mientras que aquellos con síntomas menos severos deben esperar más tiempo, lo que también puede estar condicionado por las pruebas complementarias necesarias.

PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO DE URGENCIAS

En respuesta a las críticas, la gerencia ha anunciado un análisis exhaustivo del servicio de urgencias, aplicando la metodología Lean, con el objetivo de identificar posibles áreas de mejora y optimizar los recursos disponibles.

Sin embargo, la Asociación del Defensor del Paciente ha cuestionado la respuesta del hospital, considerando que el anuncio de la implementación de la metodología Lean es una reacción a la creciente presión de las quejas y denuncias que podrían afectar a la institución. Esta metodología, ampliamente utilizada en la gestión de proyectos, busca maximizar la satisfacción del cliente al optimizar procesos y eliminar desperdicios, pero la Asociación considera que su aplicación no resolverá los problemas de fondo.

ANTECEDENTES Y NUEVAS QUEJAS

Cabe recordar que, hace unas semanas, la gerencia del hospital de Son Llàtzer ya tuvo que afrontar una crisis en el Hospital Joan March, tras un incidente en el que, debido a un error, se introdujo a una persona viva en un tanatorio. Esta situación también fue una respuesta a la presión social.

EFECTOS DEL ESTRÉS EN EL PERSONAL Y LOS PACIENTES

Por otro lado, la Asociación ha resaltado que los "trabajadores estresados" también pueden poner en peligro a los pacientes, al mismo tiempo que asumen responsabilidades que no les corresponden. Esta situación aumenta aún más el riesgo en el entorno hospitalario.

La Asociación del Defensor del Paciente ha mostrado su confianza en que el Ministerio Público acceda a investigar la situación, ya que consideran que las condiciones actuales podrían constituir un delito de "dejación de funciones".

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Comentarios

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  • Una - Mallorca, 08 de Enero de 2025 | 06:50h
    Esta situación lleva años.A una amiga mía no han podido reconocer a un infarto,la mandaron a casa donde murió media hora más tarde de un infarto masivo.Que Dios nos coja confesados a la hora de acudir a Son Llatzer.Que habrá buenos profesionales también,pero pocos.
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  • Charlie - Mallorca, 07 de Enero de 2025 | 08:53h
    Como vayáis en el turno de noche vais apañados! La mitad del personal de turno se va a sobarla en horario de trabajoooo! y ni se te ocurra quejarte estando la sala de espera a tope! No sea cosa que se estresen y se levanten con mal pie.
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  • Lina - Mallorca, 01 de Enero de 2025 | 19:35h
    Perdón por utilizar la palabra empatia, mi intención era decir que hay personal que entiende al paciente que va a urgencias y tiene un trato profesional y hace su trabajo porque le gusta y es consciente del tiempo que nos han tenido esperando .
    Y por otra parte esta el que se "rie" cuando acudimos a urgencias .
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  • Tito paco - Mallorca, 31 de Diciembre de 2024 | 22:44h
    Intento no ir si no entro en camilla o medio muerto, la última entre a las 10:30 y salí a las 01.30 de la mañana vi entrar el mismo turno 2 veces
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  • Miguel - Mallorca, 31 de Diciembre de 2024 | 11:02h
    El año pasado nochevieja, 01:00 de la madrugada acuso al Pac con un shock Anafiláctico, me atienden y me mandan de urgencias después de inyectar adrenalina a Son Llatzer. Solo en la sala de espera, pero solo es solo, ni el tato estaba. Me atienden a las 04:30 habiendo entrado a las 01:30. La respuesta del médico, tenemos muchas urgencias. Perdoooon, ambulancia 1, sala de espera nadie.
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  • Busero - Mallorca, 31 de Diciembre de 2024 | 09:27h
    El comentario de la empatia sobra.
    Acompañé a mi pareja por una reacción alérgica un Domingo y entiendo que atendiesen casos mas graves si no era de vida o muerte.
    Aun así mas de 3 horas para ser atendidos se debe a la falta de personal. Y nadie va al hospital de urgencias por chorradas.
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  • Ross - Mallorca, 29 de Diciembre de 2024 | 22:22h
    Hay de todo. No se puede hablar en general. Cuando hay muy buenos profesionales. Las horas de esperas eso sí que lo tendrían que mirar porque no es lógico, que esté casi vacío a según que horas y haya gente esperando.
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  • jooooer - Mallorca, 29 de Diciembre de 2024 | 16:01h
    El simple hecho de estar al corriente con tus impuestos, debería ser más que suficiente para que la atención fuera inmediata, sea lo que sea que te tengan que hacer.
    Evidentemente no es culpa de los fantásticos profesionales de la medicina que tenemos, somos afortunados. Si todo está saturado miren a nuestros queridísimos políticuchoooaaas
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  • Anónima - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 10:55h
    Pues no será pk no hay auxiliares en el paro lo que para estos sitios como urgencias, uci, quirófano..... Te piden el específico que te acredita que has estado mínimo tres meses en estos sitios, no todos los auxiliares tenemos este papel y cuando te llaman y te lo piden para trabajar no puedes por no tenerlo, si no me dan la oportunidad de poder estar trabajando en estos sitios como me voy a sacar el específico???No entiendo pero bueno la sanidad pública es lo que tiene. Cada vez te piden más cosas que si catalán, el específico, que si tienes que tener en muchos sitios experiencia. Joer parece que no quieren que trabajemos.
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  • Ander - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 10:44h
    Que entendemos por falta de empatía?
    Por otro lado, parte del colapso hospitalario es la falta de citas para el médico de cabecera.
    Ayer mismo, en un centro de salud, tras la realización "urgente" de unos análisis, cita para el médico, el próximo 30 de ENERO. Menos mal que es urgente.
    De ahí que a nada que tengas, coges y te vas a urgencias.
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  • yomismo - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 10:07h
    Pues esperar a que metan a los funcionarios de MUFACE que vamos a ver bien que funcionará.
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  • Tofolin - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 08:01h
    Son mu vagos n tienen ganas d currar y se esconden pa pasar las oraa
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  • Ripley - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 07:21h
    Yo fui hace un mes a las 6 de la MAÑANA por una dispepsia horrible estomacal, un dolor insoportable que llevaba semanas. Fui a esa hora porque pensé que no había nadie... Tenía solo 1 persona delante. Me atendieron a las 10h... Y la médico me dijo sonriendo con ironía "las urgencias son así..." perdona??? 4 horas y encima estos comentarios? Bueno... Discrepo
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  • Lina - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 21:17h
    No podemos poner a tod@s en el mismo saco, hay personal médico y sanitario excelente en la seguridad social como también hay personal que no debería trabajar en ningún hospital ni público ni privado.
    Y haciendo referencia a la sanidad privada, es cierto que hay menos esperas, pero también hay personal médico o sanitario excelente y otros que tampoco deberían dan la talla.
    Y no me refiero sólo a son llàtzer sino a todos los hospitales y centros sanitarios, lo que sí es cierto es que en ocasiones los hospitales privados deben derivar a son Espases a algunos pacientes ya que no tienen la tecnología necesaria, ( a dia de hoy cada vez son menos los casos, ya que los hospitales privados ya cuentan con las mismas tecnologías).
    Es verdad que un error médico puede tener consecuencias fatales, pero como en todo hay personal competente y empático y otr@ que simplemente esta en su lugar de trabajo para tener su nómina a final de mes, pero pasa como en todas las profesiones, el problema es que en el caso de la medicina lo que esta en juego es la vida de las personas.
    Ni defiendo ni denuncio lo que pasa en son llàtzer en este caso, sino que no podemos poner a tod@s el personal en el mismo saco, tanto en la sanidad pública como en la privada podemos encontrar personal excepcional y otr@s que más valdria que no estuvieran en el campo de la medicina, pero pasa en todas las profesiones.
    Espero no haber ofendido a nadie y pido disculpas por si alguien se ha sentido así
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  • Marta - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 16:33h
    Yo fui hace años por un problema abdominal grave. Eran las cuatro de la mañana, en la sala de espera no había nadie, y me pegué casi una hora esperando a que me hicieran el triaje. De pena.
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  • Vaya - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 15:27h
    Los de la garita de admisión si que tienen delito, calienta sillas inoperantes con sueldo calentito a final fe mes.
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  • Abascal - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 15:06h
    La sanidad pública es un engaño. Al final si quieres solucionar un problema tienes q ir a la privada y pagar. Eso es lo q buscan y lo han conseguido. En la pública sólo están los ineptos q no se enteran de nada . Nisiquiera se nota q hayan estudiado 7 años para ser médicos. No tienen ni idea de nada. Solo saben de resfriados. Todo lo demás es un misterio para estos ineptos.
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      Ambar - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 08:10h
    No has nacido mas tooooooonto porque ya no se puede, y lo que dice Sara, es toda la verdad, hay gente que va al hospital por chorradas en vez de ir a su centro de salud, eso es de vergüenza.
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      Madre mía - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 04:42h
    Jajajajajaja pensaba que no se podía ser tan t0nto
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      Jesús - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 21:08h
    Con el nick que te has puesto seguro que tú sabes más que nadie, eh CUÑAO!!!
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      Cat - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 17:11h
    Ante la falta de médicos, la privada está llena de extranjeros sin MIR, jovencísimos pero muy inexpertos
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  • Sara - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 12:19h
    Lo que hay que denunciar es a la gente que va a las urgencias hospitalarias por chorradas y encima pretenden no esperar
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      Luis - Mallorca, 28 de Diciembre de 2024 | 09:02h
    Vayas por lo que vayas, lo estas pagando, i bien pagado, y uno no es medico para determinar si es una chorrada o no, para eso uno va al medico para que lo diagnostique, me parece surrealista este comentario. El problema de la sanidad es el mismo que en cualquier administracion publica, que es publica y nos creemos que ya nos ha tocado el gordo para no hacer nada, vivir de rentas, por ser funcionario, no señor sistema de puntos y penalizacion al que no trabaje y lastre a sus compañeros, que es esto? Han tomado lo publico por el pito del sereno! Vayan a hacienda o a trafico acaso hay mejores caras? Amargados que por hacer su trabajo por el cual le pagan ponen mala cara y parece les ofenden y molestan, y buscan cualquier escusa para no hacer su trabajo...sistema de puntuacion y penalizacion eso cambiaria las cosas..y no, que penalicen los pacientes no la administración que al final no se haria nada cubriendose entre ellos, puntuacion de paciente/funcionario
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      No del todo - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 21:13h
    Tienes razón que la gente va por chorradas a urgencias. Pero no tienes razón del todo. Porque resulta que para el médico de familia que antes te daban cita para el mismo día o al día siguiente, ahora tiene una lista de espera de dos semanas. Con ayudantes incluidos. Ahí está la base de la mal uso que se hace de las urgencias hospitalarias. Desde el COVID los médicos de familia se han apalancado en la comodidad de la consulta. La mitad de consultas telefónicas y la otra mitad con dos semanas de lista de espera. Antiguamente el médico de familia venía a visitar a mi madre, que no puede caminar. Ahora la atiende por teléfono. Es la deshumanización completa. La vocación ha desaparecido. Sólo a trincar dinero, funcionario puro y duro. ¿Qué hace la gente? Pues o se va al PAC por la tarde de urgencias, o se va a los hospitales. Lo peor de todo es que el ibsalud lo sabe y no sólo lo ignora sino que encima suelta más y más y más dinero, un dinero que no soluciona absolutamente nada. Esa es una de las causas por las cuales las urgencias de los hospitales están abarrotadas.
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  • Ureña, la Manolita y madò Margalida - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 12:11h
    Ureña lo arreglará todo. Y si no le bastan los 100.000€ que cobra al año se subirá el sueldo para comprarse otros pantaloncitos de pitillo ridículos que lleva, le hará redactar un informe a su secretaria y se lo enviará a Manolita la anestesista vaga, que se echará a reir en andaluz, y los pobres usuarios seguirán jodidos como siempre. Esa es la eficiencia del gobierno Prohens, la fantoche que iba a arreglarlo todo.
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      Cat - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 17:13h
    Ureña es el único que tiene bien justificado su sueldo, por méritos y conocimientos. Los demás sobran!
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  • Papanovember - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 12:06h
    Servicio público por entidad privada es la solución.

    Trabajar por objetivos y con competencia.

    Nada de sacar una opo y estar 40 años de vida laboral parasitando
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  • Un lector más - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 11:34h
    Pues a ver si es verdad que denunciamos, pero sobre papel en el juzgado y no de boquilla en petit comité. En este país mientras haya cerveza y fútbol la gente no sale a la calle. Así nos va !
    Ahora vienen los defensores del paciente a la prensa a hacer un poco de ruido para justificar su trabajo mientras ellos tienen seguro médico privado. Denuncia a la mínima. Se les quitará la tontería de verdad. Siempre por escrito !!
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  • Indignado - Mallorca, 27 de Diciembre de 2024 | 11:28h
    Ojalá los investiguen por que no puede ser que con un cólico de riñón estés 4 horas en la sala de espera como mínimo, por poner un ejemplo...
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