¿Es legal que los bancos cobren por sacar dinero en ventanilla?

El Banco de España desempeña un papel crucial en la supervisión del sistema bancario del país, asegurándose de que las prácticas de las entidades sean transparentes y justas para los clientes. En este contexto, ha aclarado en qué situaciones los bancos pueden aplicar comisiones por retirar dinero en efectivo en ventanilla, a diferencia de hacerlo en un cajero automático de su propia red, que suele ser gratuito.

Las comisiones bancarias son cantidades que los clientes deben pagar por diversos servicios, como la apertura de cuentas, transferencias y mantenimiento de tarjetas. Dado que cada entidad establece sus propios precios, el Banco de España aconseja revisar cuidadosamente el contrato firmado para entender si se ha sido informado sobre posibles cargos.

No todos los bancos en España cobran comisiones por el uso de su servicio de caja. Sin embargo, algunas entidades han implementado tarifas que pueden parecer abusivas. 

La realidad es que cada banco es libre de poner las comisiones que considere, sin embargo, "deben corresponder a servicios realmente prestados y no pueden cobrarse por servicios no solicitados”, aclara el Banco de España. Por lo tanto, es fundamental que el cliente se informe antes de realizar cualquier operación.

Aunque algunos bancos pueden cobrar por retirar efectivo en ventanilla, lo habitual es que este servicio esté incluido en la cuenta. Sin embargo, hay excepciones que pueden llevar a que algunos clientes se vean obligados a utilizar cajeros automáticos, lo cual no es ideal para todos, especialmente para los colectivos de mayores que pueden no estar tan familiarizados con la tecnología.

El Banco de España ha reconocido la necesidad de que todas las personas tengan acceso a servicios bancarios básicos, por lo que en su guía de buenas prácticas, ha establecido que las entidades deben ofrecer al menos una opción gratuita para retirar dinero, especialmente para grupos vulnerables. Esta opción debe ser accesible y segura, garantizando que todos los clientes puedan disponer de su dinero cuando lo necesiten.

Además, las cuentas de pago básicas, que están diseñadas para prevenir la exclusión financiera, no pueden llevar comisiones. Estas cuentas son esenciales para las personas en situaciones más delicadas y deben ofrecer un acceso equitativo a los servicios financieros.